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Thursday 27th of July 2017

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Considerando o grande número de manifestações que a Ouvidoria tem recepcionado dos quatro campi da UnB (somente no 1º/2017 foram 802 registros), a necessidade de tramitá-las com respeito aos prazos estabelecidos e ainda a redução na equipe da Ouvidoria (férias regulamentadas da Ouvidora), informo que no período de 13 a 31/7/2017 o horário para atendimento ao público será das 10h às 12h (período matutino) e das 14h às 16h (período vespertino).

Contamos com a compreensão das comunidades internas e externas, tendo em vista que o nosso principal objetivo é atender aos casos, tramitar de forma correta, acompanhar essa movimentação processual e concluir com sucesso cada caso apresentado.


A Ouvidoria da Universidade de Brasília


 

Para registrar sua manifestação, acesse o "Fale com a Ouvidoria".

Telefones para orientação: (61) 3107-2704 (61) 3107-2705

As ouvidorias públicas atuam como agentes promotores de mudanças. Atuam de forma a garantir a satisfação das demandas do cidadão e atuam, também, como um importante instrumento de gestão, buscando a constante melhoria dos procedimentos e o aprimoramento da prestação de serviços.

A Universidade de Brasília criou, em 2011, a Ouvidoria da UnB, no intuito de ser auxiliar o cidadão em suas demandas com a Instituição. São recepcionados elogios, reclamações, solicitações, denúncias e sugestões. Além disso, quando necessário, são utilizadas práticas de mediação para tentar resolver conflitos internos.

            Atualmente, a Ouvidoria da UnB está trabalhando para utilizar um novo sistema informatizado (e-ouv) para registro das manifestações. Enquanto isso, as demandas estão sendo recepcionadas pessoalmente, por carta ou pelo e-mail Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. .

Os prazos a serem observados pelas áreas administrativas e acadêmicas da Instituição em cada tipo de resposta são de até 20 (vinte) dias, prorrogáveis, mediante justificativa, por mais 10 (dez).


Os pedidos de informação pública, baseadas na Lei de Acesso à Informação, deverão ser requeridos no portal www.acessoainformacao.gov.br.

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